11번가 고객센터 상담원 빠른 연결과 주문 취소·매장 찾기 안내
11번가 고객센터 전화번호, 상담사 연결법, 주문 취소·변경 요청, 매장 찾기와 운영시간까지 한 번에 확인할 수 있도록 정리했습니다. 특히 상담사 연결이 어려운 경우 유용한 팁과 주문 변경 시 유의사항도 함께 담았습니다.
11번가 고객센터 이용 전 아래 항목을 미리 확인하면 빠르고 효율적인 상담이 가능합니다.
- 고객센터 전화번호: 앱 → 마이페이지 → 고객센터 메뉴에서 확인
- 상담사 연결법: 자동응답 단계에서 ‘0’번 입력 또는 ‘상담원 연결’ 음성명령 활용
- 주문 취소·변경: 상품 준비 전 단계에서만 가능, 판매자 승인 필요
- 매장 찾기: 11번가 오프라인 픽업 매장 검색 가능
- 운영시간: 평일 09:00~18:00, 일부 서비스 주말 제한 운영
아래 표는 상담 항목별 운영시간과 요일별 이용 가능 여부입니다.
| 상담 항목 | 운영 시간 | 상담 가능 요일 |
|---|---|---|
| 주문·배송 문의 | 09:00 ~ 18:00 | 평일·주말 가능 |
| 주문 취소·변경 | 09:00 ~ 17:00 | 평일(주말은 접수만 가능) |
| 오프라인 매장 문의 | 09:00 ~ 18:00 | 평일 한정 |
🔔 주의사항
주문 취소·변경은 상품 준비가 시작된 이후에는 불가하며, 매장 찾기 서비스는 지역별로 운영 여부가 다르니 사전에 확인하는 것이 좋습니다.